5月8日，国家邮政局发布2020年中国快递发展指数报告，并对2021年快递业务量进行了预测。报告预计，2021年快递业务量将超千亿件，同比增长20%。预计2021年快递业务收入将超万亿元，同比增长18%。

报告指出，2020年，全国快递业务量完成833.6亿件，同比增长31.2%，全年业务增量近200亿件，增速和增量均创历史新高。快递业务量连续7年稳居世界首位，占全球六成以上。

过去一年，中国快递企业日均快件处理量超2.3亿件，同比增长35.3%；最高日处理量达6.8亿件，同比增长25.9%。

在新冠肺炎疫情的不利影响下，行业增长远超预期，为宏观经济复苏提供重要支撑。全年快递业务收入完成8795.4亿元，同比增长17.3%。

报告还提到，2020年快递企业日均服务4.5亿人次，相当于全国每天有1/3的人享受快递服务；人均快件使用量约59件，同比增加14件，增幅明显。在竞争日趋加剧的情况下，呈现出市场主体扩容、件量增长、单价走低的运行特点。

2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分;时限测试满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。